據獲悉，一名車姓女士家的格蘭富增壓水泵因電機被燒壞，導致無法工作。而保修期內，車女士報修卻被告知因水泵的安裝公司非授權單位，所以不能予以免費保修服務。"但是，安裝水泵的公司也是當初購買產品后，由格蘭富給安排上門的呀……"車女士委屈道。
用戶：服務"出爾反爾"，用戶遭拒保
車女士告訴記者，由于家中的水壓較低，導致自來水管放出的水很小。為此，她于去年2月28日在吳中路好美家花了1238元購買了一款丹麥格蘭富品牌的增壓水泵。購買后的3月7日，經格蘭富公司的安排，一家名叫上海晟文商貿發展有限公司的工作人員上門至車女士家，為她安裝了水泵，并收取了212元的輔助材料費。
但該水泵在使用至今年7月20日便告罷工，著急用水的車女士撥打了格蘭富保修電話。7月22日，維修人員上門檢查后，判定為電機燒壞。但拒絕為車女士履行保修服務，理由是維修人員查看后認為水泵不是他們公司安裝的。如果車女士要更換水泵的零件必須自費。據車女士描述，該名工作人員稱水泵的安裝有問題，排管也不對。
"我家的水泵買來，就是格蘭富公司給安排人員上門裝的，發票收據還都在呢……"車女士取出當時上門安裝的發票，顯示安裝單位為上海晟文商貿發展有限公司。但維修員在電話請示公司后，告知車女士上海晟文商貿發展有限公司不是格蘭富的授權單位，所以仍舊對其拒保。
此后，車女士也聯系了好美家賣場尋求對此糾紛的調解，但賣場在與格蘭富聯系后，給出車女士的回應是仍需自費600元購買維修零件。
就格蘭富對拒保的認定，車女士覺得自己冤枉："當初上門安裝的公司就是他們給安排的，現在機器壞了怎么卻要我自己承擔？從頭至尾，我都沒有私自改動過水泵……"車女士認為，即便安裝單位不是格蘭富的授權的，但也是格蘭富給介紹安排的，作為消費者的她根本無法評判，責任應由該公司承擔，自己應當享有在保修期內的免費維修服務。
格蘭富：漏水燒壞水泵，雙方均有責
根據車女士的投訴信息，記者聯系到了格蘭富售后負責人朱先生。他表示經調查為車女士家安裝水泵的公司確系不是格蘭富授權的單位。此外，該負責人還補充，當時維修技術員在車女士家現場勘查后，發現水泵的電機之所以會被燒壞的主要原因，是車女士家廚房水槽與灶臺的銜接處有縫隙，導致長時間有洗滌的水漏出濺入到灶臺下的水泵接線盒內，出現了接線盒與電機均被燒壞的狀況。所以綜合上述兩種情況，才會拒絕對車女士進行保修服務。　　
記者向售后負責朱先生指出，雖然為車女士安裝的并非授權單位，但2010年3月7日上門至車女士家安裝水泵的上海晟文商貿發展有限公司是否是格蘭富方面安排的？朱先生對此沒有否認，不過他認為水泵的毀壞雙方都有責任，而車女士家的灶臺漏水是直接導致水泵接線盒與電機被燒壞的原因。
最后，售后負責朱先生提出同意為車女士免費更換水泵的新零件，但不提供免費安裝及運送，且要求車女士立刻修補水槽與灶臺的縫隙。車女士勉強同意對方的提議，但希望由格蘭富公司為她提供新零件的安裝服務。目前，糾紛雙方正著手進行后續的安裝事宜。